Política de pagos, envíos y devoluciones y garantías
PAGOS
Cuándo realizas una compra en LA FÁBRICCA estás en un entorno seguro al momento de realizar las transacciones con tus tarjetas crédito o débito. Nuestra plataforma de pagos es Payu Latam, la más importante plataforma de pagos en Latinoamérica, la cual garantiza total seguridad en el manejo de la información, en las interfaces con bancos y entidades a nivel mundial. Esto permite que su compra sea realizada con confianza y que se cumplan con los más altos estándares de calidad en E-Commerce en el mundo.
Antes de que un producto sea enviado, los pagos serán verificados por Payu Latam y nuestro equipo de trabajo, por lo cual es posible que reciba llamadas de verificación de las transacciones en el caso que estas presenten alguna duda para el proceso de control. Una vez el pago sea verificado se enviará su paquete.
ENVÍOS
Para los envíos trabajamos con las más importantes empresas de logística del país como Envía, Servientrega, Fedex, entre otras, buscando siempre prestar el mejor servicio para la comodidad de nuestros clientes.
El tiempo de entrega tiene un plazo de 3 a 5 días en Medellín y de 5 a 7 días en otras ciudades, es posible que este tiempo sea inferior, pero nuestra promesa de entrega está establecida en esos periodos máximos. Si tiene duda con alguno de estos puntos puede comunicarse con nuestra líneas de atención.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Para cualquier producto no dañado, simplemente devuélvelo con los accesorios y el paquete incluidos junto con el recibo original (o recibo de regalo) dentro de los 14 días posteriores a la fecha que recibiste el producto, y lo cambiaremos o te ofreceremos un reembolso basado en el método de pago original . Además, ten en cuenta lo siguiente: (i) Los productos solo se pueden devolver en el país en el que se compraron originalmente; y (ii) los siguientes productos no son elegibles para la devolución:
Productos usados
Productos deteriorados por mal uso o manipulación indebida
Productos que no estén en su empaque original y/o que no tengan las marquillas originales, en buen estado y ubicadas correctamente.
Cuando recibimos un reclamo de garantía válido de un producto que vendemos, repararemos el defecto relevante o reemplazaremos el producto. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de un tiempo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso total cuando nos devuelva el producto. Pagaremos el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el cliente será responsable de devolvernos el producto.
