Política de pagos, envíos, devoluciones y garantías
1. PAGOS Y SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
En LA FÁBRICCA queremos que disfrutes una experiencia de compra fácil, segura y confiable. Por eso, contamos con Wompi como plataforma de pagos electrónicos, que permite realizar transacciones a través de los medios de pago habilitados en nuestra tienda.
Los pagos están sujetos a los procesos de validación y seguridad correspondientes. En caso de requerir una verificación adicional, nuestro equipo podrá contactarte para confirmar la transacción antes de preparar y despachar tu pedido.
Una vez confirmado el pago, iniciaremos el proceso de preparación y envío de los productos adquiridos.
2. ENVÍOS, TARIFAS Y TIEMPOS DE ENTREGA
Realizamos envíos a todas las ciudades de Colombia a través de empresas de transporte y logística, buscando que tus productos lleguen de manera segura y oportuna.
Tarifas de envío
El valor del envío depende del destino y de la cantidad y tipo de productos incluidos en el pedido:
Antioquia:
Productos livianos: $11.000 por cada bloque de hasta 6 unidades.
Productos pesados: $17.000 por cada bloque de hasta 2 unidades.
Resto de Colombia:
Productos livianos: $20.000 por cada bloque de hasta 6 unidades.
Productos pesados: $26.000 por cada bloque de hasta 2 unidades.
Se consideran productos livianos los individuales, caminos de mesa, forros de cojines y delantales. Entre los productos pesados se encuentran las hamacas y los manteles.
¿Cómo se calcula el envío?
Si el pedido incluye productos pesados, el costo del envío se calcula únicamente según la cantidad de productos pesados, sin sumar un cobro adicional por los productos livianos. Si el pedido contiene exclusivamente productos livianos, se aplica la tarifa correspondiente por cada bloque de hasta 6 unidades.
Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 5 días hábiles para Medellín y de 5 a 7 días hábiles para otras ciudades, contados a partir de la confirmación del pago y sujetos a la cobertura del transportador y las condiciones logísticas de cada destino.
Estos plazos son estimados y pueden variar por circunstancias ajenas a LA FÁBRICCA. Si tienes alguna inquietud sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestros canales de atención.
3. DEVOLUCIONES CAMBIOS Y GARANTÍAS
En LA FÁBRICCA trabajamos con algodón recuperado y procesos de elaboración que valoran los materiales y sus características naturales. Queremos que conozcas las condiciones aplicables a los cambios, las devoluciones y la garantía de nuestros productos.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Como política comercial, aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado y con sus accesorios y empaque original, cuando corresponda.
Para iniciar la solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Revisaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.
Esta política comercial es independiente del derecho legal de retracto y no limita los derechos que reconoce la legislación colombiana.
Derecho de retracto en compras por internet
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Para ejercerlo, deberá informar su decisión y devolver el producto en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda legalmente. Existen excepciones al derecho de retracto establecidas en la legislación colombiana.
Cuando proceda el retracto en una compra electrónica, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal máximo de 15 días calendario, contado conforme a los requisitos establecidos en la normativa vigente.
Garantía de los productos
LA FÁBRICCA ofrece un término de garantía de 6 meses a partir de la entrega del producto, para atender defectos de fabricación o daños que comprometan la calidad o idoneidad del producto y que no sean atribuibles al mal uso, a una manipulación inadecuada o al desgaste normal derivado de su utilización.
Nuestros productos están elaborados con algodón recuperado. Por la naturaleza de esta materia prima y de los procesos textiles, pueden presentarse variaciones razonables en el tamaño, la textura, la apariencia y el acabado. Estas particularidades forman parte de las características del material y no constituyen, por sí solas, defectos de fabricación, siempre que correspondan a las características informadas del producto.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, falta de cuidado, manipulación indebida o desgaste normal. Estas exclusiones no aplican cuando la situación corresponda a un defecto cubierto por la garantía legal.
Si identificas una posible falla, comunícate con nosotros para evaluar el caso. Cuando proceda la garantía, atenderemos la solicitud conforme a la normativa aplicable. Los costos de transporte asociados a la garantía serán asumidos por LA FÁBRICCA cuando corresponda legalmente.
Canales de atención al cliente.
Para consultas, cambios, devoluciones o solicitudes de garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: 310 426 0932
Correo electrónico: info@lafabricca.com.co
Por favor, incluye el número de pedido y una descripción de tu solicitud para facilitar la atención.
